Die ISO 9001:2015 legt Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem fest, wenn eine Organisation:

• muss nachweisen, dass es in der Lage ist, durchgängig Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die den Anforderungen der Kunden und den geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen entsprechen, und
• zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit durch die effektive Anwendung des Systems zu erhöhen, einschließlich der Prozesse zur Verbesserung des Systems und der Sicherstellung der Konformität mit den Kunden- und geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen.